1、依照项目合同中的售后服务标准执行。
  2、如超出免费服务期，供应配件参照公司的有关产品价格执行.

服务及时性：

在质量保证期内，如产品发生质量问题，应及时提供技术服务，在接到通知后 24小时内给予答复，要求派员处理的，一般应在72小时内到达顾客处提供维修服务。

技术支持与技术服务的实施

  1、凡公司所签订的合同中承诺提供免费系统维护和技术支持服务的，客户的系统如在免费服务期内有任何问题时，我方有责任立即响应，并按照合同中规定的服务方式提供服务。市场部接到客户请求后，应在第一时间做出反应，并确定服务方案（必要时由技术部配合），经与客户协商，征得客户同意，可在客户许可的时间范围之内进行处理。

  2、技术支持和技术服务的出、入口统一为市场部，来自客户的任何咨询电话或访问都由市场部负责接待和安排处理，并在《客户信息反馈处理单》上做好相应的质量记录。

  3、公司的技术支持工作由市场部人员及技术开发部的技术人员共同完成。处理程序为：一般技术咨询的问题首先由市场部人员解决，无法解决时，由市场部下《客户信息反馈处理单》给技术开发部，技术开发部依据《客户信息反馈处理单》上客户反馈的内容，提出解决方案并进行答复，并将解决方案填写在《客户信息反馈处理单》上，将《客户信息反馈处理单》返回市场部，市场部负责对结果进行跟踪。

  4、公司的技术服务工作是当市场部派人无法解决相关技术问题时，要求技术部派人解决，由市场部下《客户信息反馈处理单》给技术部，明确服务对象、内容等。技术部完成技术服务后，需将《客户信息反馈处理单》相关栏填写完毕，然后将《客户信息反馈处理单》返回市场部存档。

  5、售后服务人员在服务过程中不得使用有损公司和顾客形象的语言；分析质量问题原因时要客观、要重证据。

  6、顾客有提供技术培训需求时，应根据顾客和公司的有关协议对顾客及有关人员进行技术培训，以使顾客了解产品的性能和结构特点，并能正常使用操作及维护。